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Brand Strategy und Corporate Design

Open Exchange war bislang ausschließlich im B2B-Markt zuhause. Für die erstmalige Platzierung eines Produkts im B2C-Bereich brauchte es mehr als ein neues Logo: eine Marke, die auf Endkund:innen statt auf Geschäftspartner wirkt.
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Wir entwickelten die Kommunikationsstrategie sowie Brand Personality und Brand Values, die dieses neue Zielpublikum ansprechen, und übersetzten sie in ein eigenständiges Corporate Design. Besonderes Augenmerk lag auf der Übergabe: Alle Elemente wurden so aufbereitet, dass das inhouse Design-Team von OX sie eigenständig fortführen und skalieren kann.

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Problemstellung

E-Mail ist das unauffälligste Alltagsprodukt, das wir besitzen. Gerade deshalb wechseln wir sie so gut wie nie. Die Adresse steckt in hunderten Accounts, im Online-Banking, im Elster-Zugang, im Bewerbungsportal. Ein Wechsel des Anbieters ist extrem aufwendig.
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Doch was passiert, wenn der Anbieter selbst diese Entscheidung trifft? Viele Telekommunikationsanbieter ziehen sich aus dem kostenlosen E-Mail-Geschäft zurück, das früher zum Vertrag dazugehörte, heute aber nur noch Kosten verursacht. Kund:innen werden über Nacht vor die Wahl gestellt: Postfach sichern oder verlieren.

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Open Exchange erkannte in diesem strukturellen Problem der Branche eine Chance und zugleich eine Verantwortung: Wer übernimmt die Kund:innen, die ihr digitales Zuhause sonst verlieren würden?

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